Zásady vracení zboží a peněz

 

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

• Nezávislost práva: Toto právo existuje zcela samostatně a nezávisle na jakýchkoli komerčních poprodejních pravidlech. K jeho uplatnění se nevyžaduje udání důvodu, předkládání fotografií, posuzování stavu zboží ani schvalovací řízení.

• Lhůta pro odstoupení: Máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba převezmete nábytek.

• Lhůta pro vrácení zboží: Po písemném oznámení odstoupení jste povinni odeslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od tohoto oznámení.

• Způsob vrácení a adresa: Vrácení probíhá výhradně poštovní nebo přepravní službou (osobní vrácení v kamenné prodejně není k dispozici). 
  

• Vrácení peněz: Veškeré přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější standardní dodání k vám, vám vrátíme do 1 až 5 pracovních dnů od okamžiku, kdy obdržíme oznámení o odstoupení (vrácení plateb může být pozastaveno do doby, než nábytek fyzicky obdržíme nebo než předložíte doklad o jeho odeslání). Peníze budou vráceny na bankovní kartu (Visa, MasterCard atd.), ze které byla platba provedena.

• Náklady na vrácení: Přímé náklady spojené s vrácením zboží při 14denním odstoupení nese zákazník. Pro rozměrný nábytek se odhadované náklady na přepravu pohybují obvykle mezi 800 CZK a 2 500 CZK (maximální předpokládaný limit je 3 000 CZK v závislosti na rozměrech a váze).

Zákonná odpovědnost za vady, skryté vady a 6letá záruka konstrukce

Rozlišujeme tři samostatné úrovně ochrany kvality, které se vzájemně doplňují a nelze je zaměňovat:

• 2letá odpovědnost za vady při převzetí:
  Odpovídáme za to, že nábytek při převzetí nemá vady a odpovídá popisu. Tato odpovědnost trvá 2 roky od fyzického doručení zboží. Vyskytne-li se vada, máte nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu. Není-li náprava možná nebo přiměřená, můžete požadovat slevu nebo odstoupení od smlouvy s plnou refundací.

• Nároky ze skrytých vad (6letá lhůta od zjištění vady):
  U vad, které existovaly již při převzetí, avšak projevily se později jako skrytý materiálový či výrobní nedostatek, běží lhůta pro uplatnění nároku v délce 6 let ode dne, kdy byla vada zjištěna (datum zjištění vady).

• Dobrovolná 6letá záruka na konstrukci nábytku:
  Jako náš dobrovolný závazek poskytujeme nadstandardní obchodní ochranu v délce 6 let, která se počítá od data doručení nábytku. Vztahuje se na stabilitu a integritu nosných vnitřních rámů sedacího nábytku a pevných spojů venkovních stolů a lavic.

• Lhůty pro vyřízení reklamace:
  K podané reklamaci se písemně vyjádříme nejpozději do 14 dnů od jejího přijetí. Samotné provedení opravy či výměny proběhne bez zbytečného odkladu v přiměřeném čase odpovídajícím náročnosti nábytkového sortimentu.

Naše 30denní dobrovolné poprodejní vrácení a výměna

Nad rámec zákonných povinností nabízíme možnost poprodejního vrácení nebo výměny zboží do 30 dnů od převzetí. Tato dobrovolná služba nijak neomezuje vaše 14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy ani 2letou odpovědnost za vady.

• Zásada posouzení: U žádostí o poprodejní vrácení zboží může zákazník uvést číslo objednávky a popis příslušné situace; my vám pomůžeme se zpracováním v závislosti na stavu objednávky a příslušných podmínkách.

• Stav zboží pro 30denní vrácení: Nábytek musí být v novém, nepoužitém stavu, bez mechanického poškození a známek trvalého užívání, zabalený v původním nebo rovnocenném pevném obalu včetně veškerého spojovacího materiálu a příslušenství.

• Podmínky pro uplatnění (vrácení i výměna):

  • Vzhledové vady zboží;

  • Zboží vykazující funkční vady kvality;

  • Zboží se zápachem nebo závažnými barevnými odchylkami oproti zobrazení;

  • Dodání nesprávného zboží (nesoulad položky);

  • Vrácení bez udání důvodu v rámci 30denní lhůty.

Postup při vrácení zboží (30denní proces)

• Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu: customer@kairoxnarel.com nebo telefonicky na čísle: +1 (352) 726-4829 a požádejte o vrácení zboží. Uveďte číslo objednávky, doklad o zaplacení, důvod vrácení a přiložte příslušné fotografie nebo video.
• Náš zákaznický servis vaši žádost obratem posoudí. V případě schválení vás budeme informovat prostřednictvím vašich kontaktních údajů a potvrdíme adresu pro zpětné odeslání.
• Nábytek odešlete výhradně poštovní či zásilkovou službou na určenou adresu
  a vyčkejte na jeho doručení do našeho skladu.
• Po převzetí zásilky neprodleně zkontrolujeme, zda stav nábytku odpovídá nahlášené situaci. Po úspěšné kontrole pro vás neprodleně zajistíme vrácení platby.

Postup při výměně zboží

• Kontaktujte nás na e-mailu: customer@kairoxnarel.com nebo telefonu: +1 (352) 726-4829 se žádostí o výměnu. Uveďte číslo objednávky, doklad o zaplacení, důvod a odpovídající fotografie či video.
• Náš tým vaši žádost obratem zpracuje. Po odsouhlasení vám zašleme potvrzení pro odeslání původního kusu.
• Nábytek odešlete poštovní přepravou na adresu
  a vyčkejte na naše potvrzení o převzetí.
• Po fyzickém přijetí a kontrole stavu zajistíme expedici nového kusu během 1–3 pracovních dnů. Předpokládaná doba doručení nového zboží na vaši adresu činí 5–15 pracovních dnů.

Postup vrácení peněz

• Způsob vrácení: Platba bude vrácena zpět na bankovní účet propojený s platební kartou (Visa, MasterCard atd.), která byla použita při nákupu.

• Doba připsání: V závislosti na rychlosti zpracování konkrétní bankovní instituce předpokládáme připsání prostředků na váš účet během 1–5 pracovních dnů. Pokud platba v této lhůtě nedorazí, neprodleně nás kontaktujte.

Pravidla pro úhradu nákladů a poplatky

• Doprava hrazená námi: V případě vzhledových vad, vad kvality, zápachu, závažných barevných odchylek nebo dodání nesprávného zboží veškeré náklady na přepravu hradíme my.

• Doprava hrazená zákazníkem: V případě vrácení nebo výměny zboží bez udání důvodu náklady na zpáteční přepravu hradíte vy.

Návratový štítek a odečet nákladů

V každém doručeném balíku s nábytkem se nachází předtištěný návratový štítek. Tento štítek můžete využít pro pohodlné odeslání zboží zpět. Pokud štítek použijete pro vrácení bez udání důvodu, bude z částky k vrácení odečten pevný poplatek za zpáteční přepravu ve výši 1 200 CZK. U vrácení z důvodu vady či nesouladu je využití štítku zcela bezplatné.

Zásady bezpečné přepravy a ochrana údajů

• Kontrola vnějšího obalu při doručení: Při převzetí nábytku od přepravce doporučujeme zkontrolovat stav balení. Vykazuje-li přepravní karton závažná poškození, doporučujeme sepsat záznam o škodě s řidičem.

• Bezpečné zabalení pro zpáteční cestu: Pro přepravu zpět musí být nábytek řádně zabezpečen (ideálně v původních ochranných rozích a pevném kartonu), aby nedošlo k poškození mechanických spojů či povrchů.

• Zpracování údajů: Údaje poskytnuté při řešení vratek a výměn (kontaktní údaje, bankovní spojení, fotodokumentace) zpracováváme výhradně za účelem vyřízení daného požadavku a finančního vypořádání v souladu s pravidly ochrany osobních údajů.

Prohlášení o odpovědnosti

Neneseme odpovědnost za vady a škody vzniklé neodbornou montáží zákazníkem, mechanickým přetížením, použitím nevhodných čisticích chemikálií, uskladněním venkovního nábytku v rozporu s doporučenými postupy ochrany před povětrnostními vlivy, ani za běžné opotřebení způsobené standardním užíváním.

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy nebo požadujete asistenci, kontaktujte nás na níže uvedených údajích:

Adresa: 9121 E Tsala Apopka Dr, Inverness, FL 34450, United States
Telefon: +1 (352) 726-4829
E-mail: customer@kairoxnarel.com
Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (Středoevropský čas, CET)

 

Přepravní podmínky

 

Rozsah doručení

Zásilky doručujeme na celé území České republiky. V současné době nepodporujeme doručování do jiných zemí.

Náklady na dopravu

• Pro objednávky v celkové hodnotě 1 500 CZK a vyšší (včetně 1 500 CZK) je doručení zdarma.

• U objednávek v celkové hodnotě nižší než 1 500 CZK účtujeme jednotný poplatek za doručení ve výši 150,99 CZK.

Daně a poplatky

Všechny daně a související poplatky jsou již plně zahrnuty v konečné prodejní ceně produktů. Při doručení ani po nákupu nemusíte hradit žádné skryté ani dodatečné poplatky.

Doba zpracování a uzávěrka objednávek

• Denní uzávěrka objednávek: Objednávky přijaté do 17:00 (Středoevropský čas, CET) v pracovní den začínáme zpracovávat ještě tentýž den. Objednávky přijaté po této hodině nebo během víkendů a svátků jsou zařazeny ke zpracování následující pracovní den.

• Doba zpracování: Příprava, kontrola jakosti, balení a předání nábytku přepravci trvá 1 až 3 pracovní dny (pondělí až pátek, s výjimkou svátků).

Doba přepravy

Předpokládaná doba přepravy činí 5 až 15 pracovních dnů od chvíle, kdy je zásilka předána smluvnímu dopravci. 

Doporučená lhůta pro hlášení vad

Pro co nejrychlejší vyřízení vám doporučujeme zkontrolovat stav doručeného nábytku a nahlásit nám případné nesrovnalosti v doporučené lhůtě do dvou dnů od převzetí. Upozorňujeme, že tato lhůta je pouze doporučená a její uplynutí nijak neomezuje vaše platná zákonná práva týkající se uplatnění nároků z vadného plnění.

Přepravní partneři

Ke spolehlivému a bezpečnému doručení nábytku využíváme prověřené přepravní partnery, zejména UPS, FedEx, DHL a další specializované doručovací služby.

Sledování objednávky

Po odeslání zásilky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který obsahuje číslo objednávky, platební doklad, název přepravce a unikátní sledovací kód. Stav doručení můžete kdykoli sledovat na našich webových stránkách v sekci „Sledování objednávky“, kde stačí zadat vaši e-mailovou adresu nebo telefonní číslo a odpovídající číslo objednávky.

Prohlášení o odpovědnosti

• Poškození nebo ztráta během přepravy: Za bezpečnost zásilky během přepravy neseme plnou odpovědnost. Pokud dojde k poškození nebo ztrátě zboží před jeho předáním do vašich rukou, zajistíme bezplatné zaslání nového kusu nebo vám vrátíme peníze v plné výši.

• Změna údajů a zrušení: Změnu doručovací adresy nebo storno objednávky je možné provést pouze před předáním zásilky dopravci. Po expedici již nelze změnu trasy garantovat.

• Doručovací adresa a součinnost: Kupující odpovídá za uvedení přesné a úplné doručovací adresy včetně správného telefonního kontaktu. Pokud dojde ke zpoždění z důvodu neúplných údajů, vyvineme maximální úsilí ve spolupráci s dopravcem k nápravě situace.

Pokyny při převzetí zásilky

Jelikož vnitřní i venkovní nábytek představuje rozměrnější zboží, doporučujeme při převzetí:

• Zkontrolovat vnější stav kartonu a ochranných fólií za přítomnosti doručovatele.

• V případě viditelného poškození obalu požádat kurýra o záznam do předávacího protokolu (převzetí s výhradou) nebo balík odmítnout převzít.

• Pořídit fotodokumentaci poškozeného obalu a kontaktovat nás pro zajištění rychlé nápravy.

Specifika doručení rozměrného a těžkého nábytku

Nábytek je standardně doručován k prvním vnějším uzamykatelným dveřím budovy nebo k hranici pozemku (u zahradního a venkovního vybavení). Výnos do vyšších pater není automatickou součástí standardní dopravy. Doporučujeme zajistit dostatečný manipulační prostor pro bezpečné složení zboží.

Neúspěšné doručení

Pokud vás kurýr nezastihne, budete kontaktováni prostřednictvím SMS nebo e-mailu s informací o dalším termínu doručení nebo uložení zásilky v depu přepravce. Zásilka je v depu uložena po omezenou dobu; pokud nebude vyzvednuta, vrátí se k nám a my vás budeme kontaktovat pro domluvení dalšího postupu.

Mimořádné události

V případě neočekávaných událostí nezávislých na naší vůli (např. extrémní nepřízeň počasí, kalamity, stávky v dopravě nebo uzavírky hlavních tahů) může dojít k prodloužení doby přepravy. O takovém vývoji vás budeme neprodleně informovat.

Kontaktní informace

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se přepravy a doručování se na nás obraťte:

Adresa: 9121 E Tsala Apopka Dr, Inverness, FL 34450, United States
Telefon: +1 (352) 726-4829
E-mail: customer@kairoxnarel.com
Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (Středoevropský čas, CET)