Zásady pro doručování

 

Rozsah doručení

Zásilky doručujeme na celé území České republiky. V současné době nepodporujeme doručování do jiných zemí.

Náklady na dopravu

  • Pro objednávky v celkové hodnotě 1 500 CZK a vyšší (včetně 1 500 CZK) je doručení zdarma.

  • U objednávek v celkové hodnotě nižší než 1 500 CZK účtujeme jednotný poplatek za doručení ve výši 150,99 CZK.

Daně a poplatky

Všechny daně a související poplatky jsou již plně zahrnuty v konečné prodejní ceně produktů. Při doručení ani po nákupu nemusíte hradit žádné skryté ani dodatečné poplatky.

Doba zpracování a uzávěrka objednávek

  • Denní uzávěrka objednávek: Objednávky přijaté do 17:00 (Středoevropský čas, CET) v pracovní den začínáme zpracovávat ještě tentýž den. Objednávky přijaté po této hodině nebo během víkendů a svátků jsou zařazeny ke zpracování následující pracovní den.

  • Doba zpracování: Příprava, kontrola jakosti, balení a předání nábytku přepravci trvá 1 až 3 pracovní dny (pondělí až pátek, s výjimkou svátků).

Doba přepravy

Předpokládaná doba přepravy činí 5 až 15 pracovních dnů od chvíle, kdy je zásilka předána smluvnímu dopravci. 

Doporučená lhůta pro hlášení vad

Pro co nejrychlejší vyřízení vám doporučujeme zkontrolovat stav doručeného nábytku a nahlásit nám případné nesrovnalosti v doporučené lhůtě do dvou dnů od převzetí. Upozorňujeme, že tato lhůta je pouze doporučená a její uplynutí nijak neomezuje vaše platná zákonná práva týkající se uplatnění nároků z vadného plnění.

Přepravní partneři

Ke spolehlivému a bezpečnému doručení nábytku využíváme prověřené přepravní partnery, zejména UPS, FedEx, DHL a další specializované doručovací služby.

Sledování objednávky

Po odeslání zásilky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který obsahuje číslo objednávky, platební doklad, název přepravce a unikátní sledovací kód. Stav doručení můžete kdykoli sledovat na našich webových stránkách v sekci „Sledování objednávky“, kde stačí zadat vaši e-mailovou adresu nebo telefonní číslo a odpovídající číslo objednávky.

Prohlášení o odpovědnosti

  • Poškození nebo ztráta během přepravy: Za bezpečnost zásilky během přepravy neseme plnou odpovědnost. Pokud dojde k poškození nebo ztrátě zboží před jeho předáním do vašich rukou, zajistíme bezplatné zaslání nového kusu nebo vám vrátíme peníze v plné výši.

  • Změna údajů a zrušení: Změnu doručovací adresy nebo storno objednávky je možné provést pouze před předáním zásilky dopravci. Po expedici již nelze změnu trasy garantovat.

  • Doručovací adresa a součinnost: Kupující odpovídá za uvedení přesné a úplné doručovací adresy včetně správného telefonního kontaktu. Pokud dojde ke zpoždění z důvodu neúplných údajů, vyvineme maximální úsilí ve spolupráci s dopravcem k nápravě situace.

Pokyny při převzetí zásilky

Jelikož vnitřní i venkovní nábytek představuje rozměrnější zboží, doporučujeme při převzetí:

  • Zkontrolovat vnější stav kartonu a ochranných fólií za přítomnosti doručovatele.

  • V případě viditelného poškození obalu požádat kurýra o záznam do předávacího protokolu (převzetí s výhradou) nebo balík odmítnout převzít.

  • Pořídit fotodokumentaci poškozeného obalu a kontaktovat nás pro zajištění rychlé nápravy.

Specifika doručení rozměrného a těžkého nábytku

Nábytek je standardně doručován k prvním vnějším uzamykatelným dveřím budovy nebo k hranici pozemku (u zahradního a venkovního vybavení). Výnos do vyšších pater není automatickou součástí standardní dopravy. Doporučujeme zajistit dostatečný manipulační prostor pro bezpečné složení zboží.

Neúspěšné doručení

Pokud vás kurýr nezastihne, budete kontaktováni prostřednictvím SMS nebo e-mailu s informací o dalším termínu doručení nebo uložení zásilky v depu přepravce. Zásilka je v depu uložena po omezenou dobu; pokud nebude vyzvednuta, vrátí se k nám a my vás budeme kontaktovat pro domluvení dalšího postupu.

Mimořádné události

V případě neočekávaných událostí nezávislých na naší vůli (např. extrémní nepřízeň počasí, kalamity, stávky v dopravě nebo uzavírky hlavních tahů) může dojít k prodloužení doby přepravy. O takovém vývoji vás budeme neprodleně informovat.

Kontaktní informace

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se přepravy a doručování se na nás obraťte:

Adresa: 9121 E Tsala Apopka Dr, Inverness, FL 34450, United States
Telefon: +1 (352) 726-4829
E-mail: customer@kairoxnarel.com
Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (Středoevropský čas, CET)