Nákupní průvodce

Příprava před nákupem a výběr nábytku

Před odesláním objednávky doporučujeme pečlivě zvážit následující parametry:

Rozměry a prostorové uspořádání: Změřte nejen zamýšlené místo pro umístění nábytku, ale také šířku dveří, chodeb a schodišť, aby bylo zajištěno bezproblémové doručení.
Materiály a prostředí: Ujistěte se, že vybraný nábytek vyhovuje podmínkám použití (např. odolnost zahradního nábytku vůči povětrnostním vlivům).
Předběžný odhad nákladů na vrácení nadrozměrného zboží: U objemného nábytku, který nelze vrátit běžnou poštovní službou, nese náklady na zpětné zaslání zákazník. Odhadovaná výše nákladů na zpětnou přepravu velkoobjemového nábytku se obvykle pohybuje v rozmezí 800 CZK až 2 500 CZK v závislosti na hmotnosti a vzdálenosti, přičemž maximální obvyklá hranice činí 3 000 CZK. V případě využití námi zprostředkovaného svozového štítku bude tato částka předem specifikována a odečtena z vrácené částky.

Nákupní košík a potvrzení objednávky

Vybrané položky vložte do nákupního košíku kliknutím na příslušné tlačítko.
V nákupním košíku zkontrolujte zvolené zboží, množství a specifikace.
Vyplňte doručovací a fakturační údaje.
Před závazným odesláním objednávky si překontrolujte veškeré zadané údaje.
Po odeslání objednávky vám neprodleně zašleme potvrzení o přijetí objednávky na váš e-mail.

Způsoby platby

Objednávku můžete uhradit bezpečně online v měně CZK. V současné době přijímáme platby platebními kartami:

Visa
MasterCard
a další standardní debetní a kreditní karty.

Platba probíhá přes zabezpečenou platební bránu ihned při dokončení objednávky.

Dodání, dodací lhůty a kontrola zásilky

Doba zpracování a přepravy:
- Doba zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny (pondělí až pátek).
- Doba přepravy: obvykle 5–15 pracovních dnů.
- Doručení: Nábytek doručujeme prostřednictvím spolehlivých přepravních služeb přímo na vámi uvedenou adresu.
Kontrola při převzetí: Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav vnějšího obalu. Zjevné poškození obalu způsobené přepravou je vhodné neprodleně zaznamenat do předávacího protokolu přepravce.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Toto právo je nezávislé na jakýchkoli dodatečných službách a řídí se následujícími pravidly:

Lhůta pro odstoupení: Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba převezmete zboží.
Oznámení: O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás musíte informovat jednoznačným prohlášením (např. dopisem nebo e-mailem) před uplynutím této 14denní lhůty.
Vrácení zboží: Zboží musíte odeslat zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy.
Adresa pro vrácení: Zboží se zasílá zpět na adresu našeho určeného skladu. Přesná adresa pro zpětné zaslání a pokyny k předání vám budou neprodleně sděleny po přijetí vašeho oznámení.
Náklady na vrácení: Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník. U nadrozměrného nábytku činí tyto náklady odhadem 800 CZK až 2 500 CZK.
Vrácení peněz: Všechny přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější námi nabízené standardní doručení, vám vrátíme do 1 až 5 dnů ode dne, kdy obdržíme vrácené zboží nebo potvrzení o jeho odeslání. Peněžní prostředky vrátíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba, bez účtování jakýchkoli poplatků.
Odpovědnost za snížení hodnoty: Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Dobrovolná 30denní obchodní politika vrácení a výměny zboží

Vedle zákonného práva nabízíme vlastní prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží do 30 dnů od převzetí. Tato obchodní politika nijak neomezuje ani nenahrazuje vaše zákonná práva.

Pravidla a podmínky: Zboží musí být nepoužité, v původním stavu, bez známek montáže a v původním obalu se všemi doplňky.
Postup: Pro poprodejní požadavky na vrácení zboží může zákazník poskytnout číslo objednávky a vysvětlení příslušné situace a my pomůžeme s vyřízením na základě stavu objednávky a příslušných podmínek.
Náklady a štítky: Využijete-li pro zpětnou přepravu námi poskytnutý svozový štítek, bude vám z vrácené částky odečten pevný poplatek ve výši 800 CZK u standardních balíků (u nadrozměrných položek dle skutečných nákladů přepravce, maximálně však 2 500 CZK).
Zrušení před odesláním: Požadavek na zrušení objednávky v rámci obchodních podmínek lze uplatnit do okamžiku předání zásilky dopravci. Pokud již byla zásilka předána dopravci, nelze ji během přepravy zrušit; v takovém případě může zákazník zásilku převzít a následně využít zákonné odstoupení nebo naši obchodní politiku.

Odpovědnost za vady a vyřizování reklamací

Na dodané zboží se vztahují následující pravidla shody a jakosti:

Dvouletá zákonná doba odpovědnosti: Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady nevyskytnou v době 2 let od převzetí zboží.
Práva z vadného plnění: Zákazník má právo na bezplatnou opravu nebo výměnu zboží. Není-li oprava ani výměna možná nebo přiměřená, má právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení plné kupní ceny.
Vyřízení reklamace:
- O přijetí a způsobu řešení reklamace vás budeme informovat nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení.
- Samotné odstranění vady (oprava či dodání nového kusu) bude dokončeno v přiměřené lhůtě, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
Ochrana před skrytými vadami a promlčecí lhůta: Právo uplatnit nárok ze skryté vady existuje po dobu 6 let, přičemž tato lhůta začíná běžet dnem, kdy kupující skrytou vadu zjistil nebo mohl při obvyklé pozornosti zjistit. Tento nárok je zcela nezávislý na standardní dvouleté době odpovědnosti za shodu zboží.

Naše dobrovolná 6letá záruka na nosnou konstrukci

Jako výraz důvěry v naše výrobky poskytujeme dobrovolnou 6letou záruku na integritu konstrukce nábytku.

Rozsah: Vztahuje se výhradně na nosné rámy a konstrukční stabilitu (např. prasknutí dřevěného či kovového rámu při běžném domácím používání). Nevztahuje se na běžné opotřebení potahů, výplní, změnu barvy vlivem slunečního záření či nesprávnou manipulaci.
Počátek běhu: Tato lhůta začíná běžet dnem doručení zboží zákazníkovi.
Vztah k ostatním právům: Jedná se o náš samostatný dobrovolný příslib, který existuje nezávisle na zákonné dvouleté odpovědnosti za vady i na nárocích ze skrytých vad.

Pokyny pro údržbu a bezpečné používání

Aby vám nábytek sloužil co nejdéle:

Dodržujte návod k montáži přiložený v balení.
Chraňte dřevěné a čalouněné prvky před dlouhodobou přímou vlhkostí a extrémním teplem.
U venkovního nábytku doporučujeme mimo sezónu používat ochranné kryty nebo jej uskladnit na suchém místě.

Ochrana osobních údajů

S vašimi osobními údaji nakládáme výhradně za účelem vyřízení objednávky, doručení zboží a řešení zákaznických požadavků. Údaje jsou zabezpečeny a nejsou předávány neoprávněným osobám. Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu či výmaz.

Kontaktujte nás

V případě jakýchkoli dotazů, žádostí o podporu či uplatnění reklamace jsme vám plně k dispozici:

Adresa: 9121 E Tsala Apopka Dr, Inverness, FL 34450, United States
Telefon: +1 (352) 726-4829
E-mail: customer@kairoxnarel.com
Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (Středoevropský čas, CET)