Podmínky služby

 

1. Úvod a rozsah platnosti

Tento dokument upravuje pravidla používání našeho internetového obchodu Kairoxnarel (dále jen „my“). Všechny nákupy, služby a interakce probíhající prostřednictvím tohoto internetového obchodu podléhají těmto podmínkám. Naše nabídka je cílena na prodej vnitřního i venkovního nábytku výhradně prostřednictvím online rozhraní.

2. Uživatelský účet a rozsah odpovědnosti internetového obchodu

Uživatelé mají možnost vytvořit si osobní účet pro usnadnění nákupního procesu a sledování stavu doručení. Uživatel odpovídá za zachování důvěrnosti svých přihlašovacích údajů a za veškeré aktivity provedené pod jeho účtem. My odpovídáme za technický provoz internetového obchodu, dostupnost základních funkcí nákupu a zabezpečení dat v souladu s příslušnými standardy ochrany osobních údajů. Neneseme odpovědnost za škody způsobené nesprávným zadáním údajů uživatelem nebo zneužitím přístupových údajů cizí osobou bez našeho zavinění.

3. Informační povinnost o produktech, skladových zásobách a cenách

Vyhrazujeme si právo uvádět a průběžně aktualizovat popisy produktů, rozměry, materiálové specifikace, dostupnost na skladě a platné ceny. Všechny uvedené ceny jsou konečné včetně všech daní v měně CZK. Zobrazená skladová dostupnost odráží reálný stav v době prohlížení; pokud dojde k souběhu objednávek a vyprodání zboží před potvrzením transakce, budeme zákazníka neprodleně informovat.

4. Objednávka a platba

Objednávka se stává závaznou okamžikem jejího odeslání zákazníkem a přijetí potvrzovacího e-mailu z naší strany. Zákazník je povinen uhradit celkovou částku za zboží a případnou přepravu prostřednictvím dostupných platebních bran (např. platební karty Visa, MasterCard, atd). K přechodu vlastnického práva ke zboží dochází úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.

5. Přepravní podmínky

Rozsah doručení

Zásilky doručujeme na celé území České republiky. V současné době nepodporujeme doručování do jiných zemí.

Náklady na dopravu

U objednávek v celkové hodnotě 1 500 CZK a vyšší (včetně 1 500 CZK) je doprava zdarma. U objednávek v celkové hodnotě nižší než 1 500 CZK účtujeme jednotný poplatek za doručení ve výši 150,99 CZK.

Doba zpracování

Objednávky zpracováváme a expedujeme během 1 až 3 pracovních dnů od přijetí platby.

Doba přepravy

Doba přepravy se obvykle pohybuje v rozmezí 5 až 15 pracovních dnů v závislosti na doručovací adrese a vytížení přepravce.

Způsob dopravy

K přepravě využíváme spolehlivé kurýrní služby, mezi něž patří zejména UPS, FedEx a DHL.

Podrobné informace

Další podrobnosti o přepravních lhůtách, pokrytí a podmínkách naleznete na naší stránce Přepravní podmínky.

6. Zrušení objednávky

Podmínky zrušení

Objednávku lze bezplatně zrušit do 48 hodin od jejího vytvoření, pokud dosud nebyla odeslána. Uplynulo-li od objednání více než 48 hodin nebo byla-li zásilka již předána přepravci, nelze objednávku tímto způsobem stornovat; zákazník může vyčkat na doručení zboží a následně využít postup pro vrácení zboží a refundaci.

Způsob vrácení peněz

Platba bude vrácena stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu.

Lhůta pro připsání platby

Jakmile jsou splněny podmínky pro zrušení nebo vrácení, finanční prostředky odešleme zpět na účet příslušné platební karty (Visa, MasterCard atd.). V závislosti na rychlosti zpracování konkrétní bankovní instituce očekáváme připsání částky během 1 až 5 pracovních dnů. V případě prodlení nás prosím kontaktujte.

Podrobné informace

Podrobnější postupy ke stornování naleznete na naší stránce Pravidla zrušení objednávky.

7. Vrácení, výměna a reklamace zboží

Zákonná práva (Odstoupení a vady)

Zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pro uplatnění tohoto práva stačí zaslat jednoznačné oznámení o odstoupení před vypršením této lhůty. Spotřebitel není povinen v tomto případě vracet zboží v původním obalu, odpovídá však za snížení hodnoty zboží vzniklé jiným zacházením, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
Spotřebitel je povinen zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Vrátíme všechny přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob dodání do 1 až 5 pracovních dnů od chvíle, kdy obdržíme vrácené zboží nebo potvrzení o jeho odeslání. Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel.

Zákonná odpovědnost za vady po dobu 2 let

Za vady, které má zboží při převzetí nebo které se vyskytnou v průběhu 2 let od doručení, plně odpovídáme. Spotřebitel má nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu zboží. Není-li oprava ani výměna možná nebo přiměřená, má spotřebitel právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení celé kupní ceny.
K uplatněné reklamaci vydáme vyjádření nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení; tato lhůta pro vyjádření je oddělena od samotné doby nezbytné pro dokončení opravy či dodání náhradního kusu.

Skryté vady a promlčecí lhůta

Právo uplatnit nárok ze skryté vady běží samostatně od okamžiku, kdy zákazník vadu zjistil nebo při náležité péči mohl zjistit, a řídí se pravidly pro uplatnění nároků bez zkrácení zákonné ochrany.

Naše dobrovolné obchodní garance a služby

Dobrovolná 6letá záruka na nosné konstrukce nábytku

Jako projev důvěry v naše výrobky poskytujeme nad rámec zákonných povinností dobrovolnou 6letou záruku na nosné rámy a konstrukční integritu vybraného nábytku. Tato doba začíná běžet dnem doručení zboží. Tato záruka kryje strukturální poškození vzniklé při standardním používání v souladu s návodem a nezahrnuje běžné opotřebení potahů, povrchové úpravy či mechanické poškození z nedbalosti.

Dobrovolná 30denní obchodní výměna a vrácení zboží

Zákazník může využít možnost obchodní výměny nebo vrácení zboží ve lhůtě 30 dnů od převzetí zboží. Tato lhůta a její podmínky nijak neomezují zákonné 14denní právo na odstoupení ani 2letou odpovědnost za vady.
Pro uplatnění této dobrovolné 30denní výměny či vrácení musí být nábytek kompletní, nerozmontovaný, nepoužitý a v původním nepoškozeném obalu včetně všech doplňků a spojovacího materiálu. Pro tyto účely platí pravidlo: U žádostí o poprodejní vrácení zboží může zákazník uvést číslo objednávky a popis příslušné situace; my pomůžeme se zpracováním na základě stavu objednávky a platných podmínek.

Náklady na vrácení, fixní poplatky a odhad pro nadrozměrný nábytek

V souladu s předem poskytnutými informacemi nese při zákonném odstoupení i 30denním obchodním vrácení přímé náklady na zaslání zboží zpět kupující.

  • Běžné balíkové zásilky zasílá zákazník zvoleným přepravcem přímo na náš evropský distribuční sklad.

  • U velkého nábytku pro interiér a exteriér, který nelze zaslat běžnou poštou (např. pohovky, velké sady jídelních stolů a židlí), se odhad nákladů na dopravu při vrácení zboží zákazníkem pohybuje obvykle v rozmezí 800–2500 CZK. Zákazník může také požádat o použití našeho pevně zpoplatněného štítku pro vyzvednutí zboží: u nábytku bude odečteno jednotně 1200 CZK. Tato pevná částka bude transparentně odečtena z vrácené platby.

  • Vrácené zboží musí být odesláno na naši určenou přijímací adresu v Evropě, nikoli na registrační adresu v USA (přesné pokyny a adresa skladu budou poskytnuty po nahlášení požadavku).

Způsob a lhůty vrácení peněz (Společná ustanovení)

Všechny refundace zpracováváme prostřednictvím původního poskytovatele plateb (např. Visa, MasterCard, atd) na stejný účet, ze kterého platba přišla. Po schválení vrácení odešleme platbu zpět; doba připsání činí 1 až 5 pracovních dnů podle postupů vydavatelské banky. V případě prodlení nás prosím kontaktujte.

Podrobné informace

Další podrobnosti naleznete na naší stránce Pravidla vrácení a výměny zboží.

8. Ochrana osobních údajů

Veškeré nakládání s osobními údaji probíhá v souladu se standardy ochrany soukromí. Informace o shromažďování údajů, účelech zpracování, uchovávání a právech subjektů údajů jsou detailně popsány na naší stránce Zásady ochrany osobních údajů.

9. Podmínky použití vnitřního a venkovního nábytku

Nábytek určený výhradně pro vnitřní prostory nesmí být vystavován venkovním klimatickým vlivům, dešti, mrazu, přímé zemní vlhkosti ani trvalému intenzivnímu slunečnímu záření; musí být užíván v suchém, větraném prostředí s běžnou pokojovou teplotou.
Venkovní nábytek je navržen tak, aby odolával běžným venkovním podmínkám, avšak vyžaduje používání v souladu s dodanými pokyny: při nepříznivém počasí (silný déšť, krupobití, sníh) a mimo sezónu doporučujeme používat ochranné nepromokavé kryty a skladovat jej na suchém, chráněném místě, aby nedocházelo k degradaci materiálů.

10. Řešení sporů a rozhodné právo

Tato služební politika a všechny objednávky a kupní smlouvy z ní vyplývající se řídí právem České republiky. V případě sporu může spotřebitel využít mimosoudního řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI). Pokud nedojde k dohodě, spor bude projednán příslušným soudem.

11. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah dostupný na našich stránkách, včetně textů, fotografií nábytku, grafiky, rozvržení a log, náleží výhradně nám. Kopírování, šíření či jiné komerční užití obsahu bez našeho předchozího písemného souhlasu je zakázáno.

12. Omezení odpovědnosti

Neneseme odpovědnost za nepřímé, náhodné či následné škody, ušlý zisk nebo škody na majetku vzniklé nesprávnou montáží, zanedbáním údržby nebo užíváním nábytku v rozporu s jeho technickým určením. Naše celková odpovědnost za jakýkoliv nárok je omezena částkou skutečně zaplacenou za dotčené zboží, není-li stanoveno jinak kogentními normami na ochranu spotřebitele.

13. Změny servisních podmínek

Vyhrazujeme si právo tyto podmínky kdykoli aktualizovat z důvodu změn provozních potřeb nebo technických funkcí internetového obchodu. Změny nabývají účinnosti okamžikem zveřejnění na těchto stránkách. Na již uzavřené kupní smlouvy se vztahuje znění platné v okamžiku odeslání objednávky.

14. Vyšší moc

Neodpovídáme za zpoždění nebo nesplnění povinností způsobené událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, jako jsou přírodní katastrofy, extrémní povětrnostní jevy, stávky dopravců, výpadky veřejných komunikačních sítí či vládní omezení. V takovém případě se lhůty pro plnění prodlužují o dobu trvání této překážky.

15. Povinnosti uživatele

Uživatel se zavazuje uvádět při objednávání přesné, pravdivé a úplné kontaktní a doručovací údaje. Uživatel nesmí narušovat bezpečnost internetového obchodu, pokoušet se o neoprávněný přístup k serverům ani používat automatizované nástroje k vytěžování dat.

16. Bezpečné používání výrobků

Zákazník je povinen před zahájením montáže a používání důkladně prostudovat přiložený návod k montáži a údržbě. Nábytek musí být smontován přesně podle pokynů a u kusů, kde je to vyžadováno (např. vysoké skříně, komody), musí být řádně ukotven ke zdi, aby se předešlo převrácení. Nábytek nesmí být přetěžován nad uvedené limity nosnosti.

17. Elektronická komunikace

Při využívání našeho internetového obchodu probíhá komunikace převážně elektronickou formou. Zákazník souhlasí se zasíláním potvrzení objednávek, daňových dokladů a důležitých oznámení prostřednictvím e-mailu. Písemná forma je zachována i při komunikaci elektronickou poštou.

18. Oddělitelnost ustanovení

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné, neúčinné nebo nevynutitelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno takovým platným ustanovením, které se svým smyslem nejvíce blíží zamýšlenému účelu.

19. Úplnost ujednání

Tyto servisní podmínky spolu s potvrzenou objednávkou představují úplnou dohodu mezi námi a zákazníkem týkající se nákupu a nahrazují veškerá předchozí ujednání či sdělení.

20. Jazyk smlouvy

Jazykem komunikace a uzavíraných kupních smluv je český jazyk.

21. Kontaktní informace

V případě dotazů, reklamací či požadavků na podporu nás můžete kontaktovat na následujících údajích:

Adresa: 9121 E Tsala Apopka Dr, Inverness, FL 34450, United States
Telefon: +1 (352) 726-4829
E-mail: customer@kairoxnarel.com
Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (Středoevropský čas, CET)